RETURN/EXCHANGE POLICY

Kebijakan Pengembalian/Penukaran

(Doc No: THESHONET/OPS/PLC/01/2020)

INDONESIA

Kebijakan Pengembalian/Penukaran

  • Produk dapat ditukar atau dikembalikan maksimal 7 hari kalender dari produk diterima oleh Pelanggan.
  • Produk termasuk dalam kategori produk yang dapat ditukar atau dikembalikan. Kategori produk yang dapat ditukar atau dikembalikan dapat dilihat pada bagian detail produk.
  • Pastikan kembali produk yang akan ditukar atau dikembalikan dalam kondisi yang sama, seperti pada saat produk diterima.
  • Pastikan kemasan, tagging produk, segel produk (untuk produk kecantikan) masih tersedia dan tidak rusak seperti pada saat produk diterima
  • Penukaran produk hanya berlaku untuk tukar ukuran dan atau warna dengan model dan harga yang sama. Penukaran tidak berlaku untuk penukaran dengan produk lain.
  • Merchant dapat melakukan penolakan jika produk yang dikembalikan tidak sesuai atau dalam kondisi yang tidak layak.
  • Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang tersedia pada saat produk diterima kembali oleh Merchant.
  • Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan harga produk. Biaya kirim, asuransi dan admin fee tidak dapat dikembalikan.
  • Untuk setiap pengembalian dana akan dikenakan biaya admin sebesar 5.000 rupiah.
  • Jika pengembalian produk dikarenakan atas keinginan pelanggan dan bukan merupakan kendala pengiriman, maka biaya pengiriman untuk pengembalian product dibebankan kepada pelanggan.

Mekanisme Pengembalian/Penukaran

  1. Lakukan permintaan pengembalian atau penukaran melalui web www.theshonet.com
  2. Kemas rapi produk. Bila produk diterima dalam box, kamu dapat menggunakan kembali box tersebut untuk mengemas produk.
  3. Pastikan kamu menyertakan tag produk dan tempel slip pengembalian produk di plastik / box produk yang sudah dikemas. Slip pengembalian produk akan dikirimkan melalui e-mail dari Customer Care The Shonet.

Berikut contoh Slip Pengembalian produk : 

Link

  1. Kirimkan produk yang akan ditukar atau dikembalikan ke alamat yang tertera pada Slip Pengembalian produk. Mohon kirimkan resi kirim pengembalian produk melalui email balasan ke Customer Care The Shonet dan mohon agar resi tetap disimpan.
  2. Untuk produk yang ditukar mohon agar mencantumkan alamat pengiriman kembali pada slip pengembalian produk.
  3. Proses penukaran: Produk pengganti akan disiapkan saat produk penukaran diterima dan dalam keadaan baik.
  4. Proses pengembalian dana: Jika ada pengembalian dana, dana akan dikembalikan maksimal 30 hari sejak produk penukaran diterima.

 

ENGLISH

Return/Exchange Policy

  • The product can be returned maximum 7 calendar days of receipt confirmation and the product has been received by the customer.
  • The product is included in the category product that can be returned or exchanged. Product categories can be seen in the product detail section.
  • Make sure the product that wants to be returned or exchanged in the same condition as when the product was received.
  • Make sure the product packaging, tagging, seal (for beauty product) is still available and not damaged, also in the same condition as when the product was received.
  • Product exchange allowed for sizes and or colors of the same model and product price. Exchange with other products is not allowed.
  • Merchants can decide to reject return / exchange requests if the product returns in an improper condition.
  • The availability of replacement products depends on the stock at the time the product is received by the Merchant.
  • If the replacement product is not available, we will refund your money according to the product price itself. Shipping fee, insurance and admin fee are not refundable.
  • Each refund transaction will be deducted with an admin fee of 5,000 rupiah.
  • If return / exchange is triggered by customer request, not caused by product defect or mishandling then return shipping fee will be borne to the customer. 

Return/Exchange Mechanism

  1. Make a return or exchange request through www.theshonet.com
  2. Pack the product accordingly and If the product was shipped with a box before, you can use the same box again. 
  3. Make sure the product tag is also shipped back and please stick the product return slip at the outer box. A product return slip will be sent to you by e-mail from The Shonet Customer Care.

Here is an example of a product return slip:

Link

  1. Please arrange to send the package to the address printed on the Product Return slip. Please send the return shipment receipt by email by replying to The Shonet Customer Care and please keep the return shipment receipt.
  2. For product exchange, please make sure to inform the return address on the Product Return slip.
  3. Exchange process: A replacement product will be prepared when the exchange product is received and in good condition.
  4. Refund process: If there is a refund, the funds will be returned by maximum 30 calendar days after the exchange product is well received.